目前，各品牌和零售商正在向他们的电子商务业务倾注巨资，以迎合越来越多的想在网上购物的购物者。然而，许多感兴趣的客户仍然会发现很难——在某些情况下是不可能的——购买这些网站。
患有失明、视力低下、双手使用受限或某些认知问题的人可能会发现，他们实际上被禁止在电子商务的很大一部分进行购物。一项研究在33家知名零售商的电子商务渠道中，有31家存在可访问性问题。
开展这项研究的贝马尔研究所（Baymard Institute）的高级用户体验审核员兼可访问性专家罗布·拉塞尔（Rob Russell）说：“很少有电子商务网站是完全可访问的。”。“绝大多数（90%或以上）的网站至少有一些不可访问的部分，这使得用户很难浏览网站、查找和评估与产品相关的信息或进行结帐过程。”
这是因为许多公司没有考虑到有残疾的购物者的用户体验，他们可能会使用诸如屏幕阅读器之类的辅助技术，或者依靠键盘而不是鼠标或轨迹板来上网。
很少有电子商务网站是完全可访问的。
确实，解决这些问题可能成本高昂且耗时。但不解决这些问题可能会使公司面临被起诉的风险，而且它们还可能错过向大量潜在客户的销售机会-全球约3600万仅就失明而言，随着人口老龄化，预计这一数字就会上升。一个估计得出的结论是，英国零售商由于无法访问其网站而损失了数十亿美元的销售额。
“为什么要把自己限制在观众和没有残疾的客户基础上？”Lucy Grego说，他是个盲人，在加利福尼亚大学伯克利分校担任网络无障碍福音传道者。
信息不应该仅仅是视觉上的
公司需要记住一些问题，以使其网站可访问。
零售商通常依靠照片来传达产品的大部分信息，这本身并不是问题。当这些照片没有在其备选文本或alt文本中进行完整的描述时，这就成了一个问题。alt文本是web平台后端照片的字段，可用于描述图像的内容。屏幕阅读器可以阅读此文本，使用户可以通过视觉以外的方式了解图像中所描绘的内容，但它只有在具有描述性的情况下才有用。
全国盲人联合会公共关系主任克里斯·丹尼尔森说：“我可能比大多数人花更多的时间阅读评论和不同的东西，做研究，只是因为其他人都能看到这个产品的形象。”。
我可能比大多数人花更多的时间阅读评论和不同的东西，做研究，只是因为其他人都能看到这个产品的形象。
公司还需要为嵌入为图像的任何其他信息添加alt文本。零售商可以将尺码表添加为图像，但不能添加包含显示信息的alt文本，也不能添加促销横幅，因为该横幅没有包含日期和详细信息的alt文本。
用户输入信息的按钮和表单字段的准确标签也至关重要。屏幕阅读器必须能够识别标签，并且每个元素的用途应该清楚。
格雷科说：“当某一商品有多种颜色时，99%的时候我不得不说它没有贴上正确的标签。”。“它将显示黑色、蓝色、绿色和橙色，我得到的只是‘按钮、按钮、按钮、按钮’。”
考虑不同的方式导航你的网站
零售商应该记住，并非所有购物者都使用鼠标或触摸板与他们的网站进行交互。许多患有影响视力或运动技能的疾病的人使用键盘。
“几周前，我和我的一个盲人朋友聊天，她几乎哭了，因为她已经确定了她想要的产品，她已经填写了所有她应该填写的信息，但是当她点击提交时，按钮不起作用，因为她使用的是键盘上的“回车”按钮，而不是鼠标”丹尼尔森说。
一个网站不一定要在键盘上完全没有功能才能成为一个问题。以页面上的主导航为例，通常在页面的顶部或左侧，这表面上是为了让购物者更容易在网站上浏览。它可以包含大量的链接，键盘用户必须通过这些链接切换到页面上的主要内容，每次进入新页面时，他们都必须重复这个过程。具有这种导航的站点应该添加所谓的跳转链接让用户直接进入页面的主要内容区域。
工具提示（当用户将光标悬停在图形元素上时可能弹出的消息）也应该是有用的。然而，键盘上的用户必须对该元素进行制表。“在某些情况下，除了鼠标悬停状态，没有其他选择，”Russell说，键盘用户“无法访问这些信息。”
可访问性在细节中
可能会出现许多其他问题。对于有认知障碍的购物者来说，术语和条件的法律术语可能很难理解。超链接文本通常会高亮显示，但这会降低其与后面页面的对比度，使视力低下的用户无法阅读。零售商可以通过确保语言清晰易懂，并且所有文本与其背景有足够的对比度来解决这些问题。
丹尼尔森和格列柯都指出，正确使用HTML标头对于网站更普遍的浏览更为重要，零售商需要考虑他们的结账流程，这可能有其自身的障碍。
“这是我们经常看到的另一个，”拉塞尔说。“有人可能正在进行结帐流程，但他们输入的信用卡号不正确。一旦用户离开该字段，将立即进行内联验证，通知用户有错误。但必须注意确保信息以非常明显的方式显示，然后确保信息也正确如果有人在使用屏幕阅读器，则通过屏幕阅读器进行传输。”
如何向可访问性迈出第一步
这些问题并不总是很容易解决。维瑟斯•伯格曼律师事务所合伙人、时尚技术业务负责人吉娜•毕比（Gina Bibby）表示，她代表过多家客户，这些客户因其电子商务网站或应用程序未能遵守《美国残疾人法案》而面临诉讼。大多数处于该职位的公司都会聘请一名审计员来识别问题。由于网站不断更新新产品和内容，因此这项工作经常在进行中。例如，汤米·希尔菲格（Tommy Hilfiger）说，它有一家第三方公司定期测试它的网站。
“这涉及到大量的工作，”Bibby在谈到修复现场的过程时说。“我们需要投入大量资金和大量IT资源。”
对于小公司来说，这可能是一个挑战。通常，品牌和零售商在受到诉讼威胁之前也没有考虑过这个问题。“我认为这是缺乏教育，”毕比说。伟德网投app
格雷科为那些希望让自己的网站更容易访问的人提出了自己的建议。她说：“要想确保事情真正顺利进行，最简单的办法就是雇佣一名残疾人士。”。“让一个真正的用户来验证它是否有效。”这是公司在运营焦点小组时应该记住的一点。
要想确保事情真正顺利进行，最简单的办法就是雇佣一名残疾人。
Russell说，越来越多的人正在采用第三方插件，这些插件使用JavaScript等代码自动改变网站的显示方式，并承诺使其能够立即访问。他和丹尼尔森都告诫不要仅仅依靠它们作为解决方案，而格雷科则认为最好完全避免它们。这些覆盖实际上可能与辅助技术用户在其计算机上启用的设置相冲突，使得屏幕阅读器之类的东西更难处理页面和数据引来批评来自残疾倡导者。
许多人都同意的一点是，让网站易于访问对所有用户都有利。图像上良好的alt文本有助于更好地优化搜索引擎，因为网络爬虫在其排名中使用元数据，而一个简单、整洁、逻辑结构合理、具有良好产品描述的网站将更易于任何浏览者使用。
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